Políticas de Reembolso

El cliente podrá solicitar el cambio o devolución a través de nuestros canales de atención disponibles en el sitio web. Garantizamos su derecho a cambio o devolución de acuerdo con los términos a continuación:

Cancelación de compra o insatisfacción con el producto: Dentro de los 7 (siete) días calendario siguientes a la recepción del producto;
Producto defectuoso: Dentro de los 30 (treinta) días naturales desde su recepción. (Para defectos como: producto con cristal o display dañado, rayones visibles, faltantes de piezas, el cliente tiene derecho a activar la garantía si se comunica con nosotros en un máximo de 24 horas después de su recepción, enviando siempre imágenes y vídeos del paquete recibido. Si el cliente se comunica con nosotros pasadas 24 horas, se considerará que el problema fue causado por mal uso).

Recordando que el primer paso para el cambio o devolución es contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente. Nuestro equipo instruirá al cliente sobre cómo proceder con la devolución del Producto.

Para devolver un producto por insatisfacción:

El producto no debe presentar ningún signo de uso, el producto debe enviarse en las mismas condiciones que fue recibido, con el embalaje original o embalaje similar.

Una vez que recibamos el paquete, lo analizaremos para confirmar que todo está de acuerdo con las condiciones de devolución del Artículo. Tras la confirmación, nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo y en este caso podrás elegir entre:

1. Cambio por cualquier otro producto que estemos disponibles en nuestro stock.

2. Recibir el reembolso del importe pagado por los productos.

Nota: El cliente no incurrirá en gastos de envío por la devolución del producto.

Garantía del producto:

Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 90 días, contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Para que la garantía se active, el cliente deberá enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto mostrando el problema. Este vídeo también debe mostrar el embalaje del producto recibido (embalaje con la etiqueta de compra).

El cliente también puede probar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el defecto y el embalaje del producto debe aparecer en la foto.

Si el cliente no puede realizar el vídeo o enviar la foto, será necesario enviar el producto a nuestra dirección para su análisis. Mundo Montaña no proporciona ningún tipo de asistencia técnica y no contamos con asistencia autorizada. Para más dudas contacta con nuestro equipo y te brindaremos todo el apoyo que necesites.

Importante:

Nuestra garantía no cubre daños estéticos que ocurran después de la compra del dispositivo, como pantallas rotas o agrietadas, entre otros problemas similares.

La garantía tampoco cubre: Daños causados por fluidos, como dejar caer el producto al agua o dejarlo sumergido; Aunque algunos productos son resistentes al agua, existen algunos límites que deben respetarse, diferentes para cada producto. Tampoco cubre daños causados por intentos de reparar o adaptar el dispositivo por parte suya o de terceros.

Reembolso del importe pagado

Luego de recibir el producto en la sede de la empresa, analizarlo por nuestro departamento responsable y cumplir con las condiciones ya establecidas en nuestra política de Cambios y Devoluciones anterior, el cliente tiene derecho al cambio o devolución.

Nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía, informándole de los resultados del análisis y los procedimientos para el cambio o devolución. Lo cual se presenta en los siguientes términos:

- En caso de devolución de productos defectuosos, el cliente puede optar por cambiar el producto (del mismo modelo y color), recibir un Cupón de Crédito para utilizar en futuras compras en la página web de la tienda (https://www.mundo-montana.com), o recibir el reembolso del importe pagado.

- En casos de Devolución o Desistimiento de Compra - El cliente puede optar por recibir un Cupón de Crédito para utilizar en futuras compras en el sitio web de la tienda (https://www.mundo-montana.com), o bien, que se le devuelva el importe pagado.

Si opta por la devolución del dinero, el mismo se producirá según la modalidad de pago elegida en el momento de la compra.

- Para cancelar compras realizadas mediante transferencia bancaria, se solicitarán los datos bancarios del cliente y el abono en la cuenta bancaria se producirá en un plazo de 3 (tres) días hábiles.

Si el cliente no dispone de cuenta bancaria, la devolución podrá efectuarse en la cuenta corriente de un familiar cercano, previa presentación de documentación que acredite el grado de parentesco.

- Para la cancelación de compras realizadas con tarjeta de crédito, la devolución se solicitará al administrador de la tarjeta dentro de los 3 (tres) días hábiles, y el importe podrá ser reembolsado hasta en dos facturas posteriores a la fecha de la solicitud de cancelación, y las cuotas restantes serán canceladas.

Nota: El procedimiento de devolución del importe varía según cada operador, por lo que es común en algunos casos que se añadan algunas cuotas a las facturas posteriores a la cancelación.

Para finalizar el protocolo, el equipo depende del feedback del cliente con la información necesaria. Si el cliente no responde en 15 días, la tienda le proporcionará un Cupón de Crédito para utilizar en futuras compras en el sitio web de la tienda.
(https://www.mundo-montana.com)

Equipo, Mundo Montaña.